Enviaments i Devolucions
Enviaments
En els casos en què sigui procedent realitzar el lliurament físic del bé contractat, els lliuraments s'efectuaran a l'àmbit del següent territori: Espanya inclòs Balears les Canàries, Ceuta i Melilla)
Exceptuant aquells casos en què existeixin circumstàncies imprevistes o extraordinàries o, si escau, derivades de la personalització dels productes, la comanda de compra consistent en els productes relacionats a cada confirmació de compra serà lliurada en el termini assenyalat al Lloc Web segons el mètode d'enviament seleccionat per l'Usuari i, en tot cas, en el termini màxim de 30 dies.
Si per algun motiu, que li fos imputable, Naturygreencare.com no pogués complir amb la data de lliurament, contactarà a l'Usuari per informar-lo d'aquesta circumstància i aquest podrà triar seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. En qualsevol cas, els lliuraments a domicili es fan en dies laborables.
Si resulta impossible efectuar el lliurament de la comanda per absència de l'Usuari, la comanda podria ser tornada al magatzem. Tot i això, el transportista deixaria un avís explicant on es troba la comanda i com fer perquè sigui lliurat de nou.
Si l'Usuari no estarà al lloc de lliurament a la franja horària convinguda, cal que us poseu en contacte amb transport assignat per convenir el lliurament un altre dia.
En cas que transcorrin 30 dies naturals des que la seva comanda estigui disponible per al seu lliurament, i no hagi estat lliurada per causa no imputable a Naturygreencare.com, Naturygreencare.com entendrà que l'Usuari desitja desistir del contracte i aquest es considerarà resolt remetent-se a aquest efecte una notificació en aquest sentit a l'Usuari. Com a conseqüència de la resolució del contracte, tots els pagaments rebuts de l'Usuari us seran retornats utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l'usuari, a excepció dels costos addicionals resultants de l'elecció pròpia de l'Usuari d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que s'ofereix dins del preu en el Lloc Web, sense cap demora indeguda i, en el màxim contracte.
Això no obstant, l'usuari ha de tenir present que el transport derivat de la resolució pot tenir un cost addicional que li podrà ser repercutit.
A efectes de les presents Condicions, s'entendrà que s'ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què l'Usuari, un tercer indicat per l'Usuari rebi la possessió material dels productes a l'adreça de lliurament convinguda, la qual cosa s'acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l'adreça de lliurament convinguda. Es considerarà com a “tercer indicat per l'Usuari” qualsevol tercera persona expressament designada per l'Usuari, així com qualsevol tercera persona diferent de l'Usuari i que trobant-se a l'adreça de lliurament convinguda rebi del Transportista la possessió de la comanda signant la recepció de la comanda i identificant-se davant d'aquesta.
Els riscos que es puguin derivar dels productes seran a càrrec de l'Usuari a partir del moment del seu lliurament. L'Usuari adquireix la propietat dels productes quan Naturygreencare.com rep el pagament complet de totes les quantitats degudes en relació amb la compra o adquisició efectuada, incloses les despeses d'enviament, o bé en el moment del lliurament, si aquesta té lloc en un moment posterior a la recepció completa de l'import objecte de pagament per Naturygreencare.com.
De conformitat amb el que disposa la Llei de l'impost sobre el valor afegit (IVA), les comandes de compra per al seu lliurament i/o prestació s'entendran localitzades al territori d'aplicació de l'IVA espanyol si la direcció de lliurament està en territori espanyol excepte les Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d'IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l'article concret de què es tracti.
Devolucions
En els casos en què l'Usuari adquirís productes a través del Lloc Web del titular, li assisteixen una sèrie de drets, tal com s'enumeren i descriuen a continuació:
Dret de Desistiment
L'Usuari, en tant que consumidor i usuari, realitza una compra al Lloc Web i, per tant, li assisteix el dret a desistir d'aquesta compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
Aquest termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits al Lloc Web de Naturygreencare.com o en cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, al 14 dies naturals del dia sessió material de l'últim d'aquests béns que componien una mateixa comanda de compra, o en cas de tractar-se d'un contracte de serveis, als 14 dies naturals des del dia de la celebració del contracte.
Per exercir aquest dret de desistiment, l'Usuari haurà de notificar la decisió a Naturygreencare.com. Podrà fer-ho, si escau, a través dels espais de contacte habilitats al Lloc Web a l'apartat devolucions oa través d'un correu electrònic dirigit a: info@natury.eco
L'Usuari, independentment del mitjà que esculli per comunicar la seva decisió, ha d'expressar de manera clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra. En tot cas, l'Usuari podrà utilitzar els mitjans de desistiment que Naturygreencare.com posa a la seva disposició com a part annexada a aquestes Condicions a la pàgina web apartat devolucions, però el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació que expressa inequívocament la decisió de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, Naturygreencare.com reemborsarà a l'Usuari tots els pagaments rebuts, excepte les despeses addicionals elegides per l'Usuari per a una modalitat d'enviament diferent de la modalitat menys costosa oferta al Lloc Web, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a mínim de la data de la data de Usuari i s'ha rebut la devolució del producte desistit.
Naturygreencare.com reemborsarà a l'Usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que va fer servir aquest per realitzar la transacció inicial de compra. Aquest reemborsament no genera cap cost addicional a l'Usuari. No obstant això, Naturygreencare.com retindrà aquest reemborsament fins haver rebut els productes o articles de la compra, o fins que l'Usuari en presenti una prova de la devolució, segons quina condició es compleixi primer.
L'Usuari també haurà de tornar o enviar els productes a Naturygreencare.com i ho haurà de fer sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què Naturygreencare.com va ser informat de la decisió de desistiment.
Naturygreencare.com no assumeix ni fa la retirada dels productes que l'Usuari vulgui tornar, en cas d'exercitar el dret de desistiment. En conseqüència, L'Usuari podrà utilitzar el sistema de devolució que consideri oportú per fer la devolució dels productes pels seus propis mitjans a Natury.co. En conseqüència, l'Usuari reconeix i accepta que haurà d'assumir el cost d'aquesta devolució (transport, lliurament) dels béns, els quals no seran reemborsats per Naturygreencare.com. A més, l'usuari serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
L'Usuari reconeix saber que hi ha excepcions al dret de desistiment, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. De manera enunciativa, i no exhaustiva, aquest seria el cas de: productes personalitzats; productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa; productes sense el seu embolcall, tal com es precinta a fàbrica; productes que per raons d'higiene o de la salut van precintats i han estat desprecintats després del lliurament, o productes utilitzats estant el producte restant en bon estat.
En aquest mateix sentit es regeix la prestació d'un servei que l'Usuari pogués contractar en aquest Lloc Web, ja que aquesta mateixa Llei estableix que no assistirà el Dret de desistiment als Usuaris quan la prestació del servei ha estat completament executada, o quan hagi començat, amb el consentiment exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement que hagi estat conscient. dret de desistiment.
En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagin patit algun dany després del lliurament.
Així mateix, s'han de tornar els productes usant o incloent-hi tots els seus embolcalls originals, les instruccions i la resta de documents que si escau els acompanyin, a més d'una còpia de la factura de compra.
Al següent enllaç es pot descarregar el Model de formulari de desistiment:
Devolució de productes defectuosos o error a l'enviament
Es tracta de tots aquells casos en què l'Usuari considera que, en el moment del lliurament, el producte no s'ajusta a allò estipulat en el contracte o comanda de compra, i que, per tant, haurà de posar-se en contacte amb Naturygreencare.com immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error) pels mateixos mitjans o utilitzant les dades de contacte que es faciliten.
L'Usuari serà aleshores informat sobre com procedir a la devolució dels productes, i aquests, una vegada tornats, seran examinats i s'informarà a l'Usuari, dins d'un termini raonable, si escau el reemborsament o, si escau, la substitució d'aquest.
L'import abonat per aquells productes que siguin retornats a causa d'algun defecte, quan realment existeixi, serà reemborsat íntegrament, incloses les despeses de lliurament i els costos en què l'usuari hagi pogut incórrer per fer la devolució. El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament que l'usuari va utilitzar per pagar la compra.
Si el producte es veu malmès a l'exterior, el client ho haurà de fer saber de manera immediata al transportista mitjançant una ressenya. En cas que hi hagi la incidència a l'interior del paquet, ho haurà de notificar a Natury que notificarà a l'empresa de transport.
El transport del producte danyat i el de reposició correran per part del transportista, i això serà gestionat per Natury amb l'empresa de transport i amb total indemnitat de l'Usuari.
En tot cas, s'estarà sempre als drets reconeguts a la legislació vigent en cada moment per a l'Usuari, en tant que consumidor i usuari.
Garanties
L'Usuari, en tant que consumidor i usuari, gaudeix de garanties sobre els productes que pugui adquirir a través d'aquest Lloc Web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, responent Naturygreencare.com, per tant, per la manca de conformitat dels mateixos que es manifesti en un termini de dos anys des del lliurament del producte.
En aquest sentit, s'entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que: s'ajustin a la descripció realitzada per Naturygreencare.com i posseeixin les qualitats presentades; siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus; i presentin la qualitat i prestacions habituals d'un producte del mateix tipus i que en siguin fonamentalment esperables. Quan això no sigui així respecte dels productes lliurats a l'Usuari, aquest haurà de procedir tal com s'indica a l'apartat Devolució de productes defectuosos o error a l'enviament. Tot i això, alguns dels productes que es comercialitzen al Lloc Web, podrien presentar característiques no homogènies sempre que aquestes derivin del tipus de material amb què s'han fabricat, i que per tant formaran part de l'aparença individual del producte, i no seran un defecte.
No obstant això, per conèixer més sobre el Servei Posvenda que Naturygreencare.com posa al servei dels Usuaris del Lloc Web pot consultar-ho aquí.